1.     Q：海娜号都有些什么房型？分别多大面积？

　　A：海娜号的房型分为内舱房、海景房和套房，其中，海景房又分为圆窗和方窗，套房分为露台套房和总统套房。内舱房面积为15平米，海景房面积为17平米，露台套房为42平米，总统套房为84平米。

2.     Q：一个房间最多可以住几个人？

　　A：内舱和海景有最多能住4人的房间，套房最多能住3人，但第3、4人的床一般都是一张上铺床（类似于火车上铺）。

3.     Q：两个大人带一个儿童可以要一间双人间吗？

　　A：是不行的，因为邮轮是按照人头收费，而不是按照房间收费的。也就是说，即使是儿童也是需要支付相应费用的。如果是两个大人带一个儿童，我们建议选择三人间，这样儿童可以享受第三人价格，有一定的优惠。

4.     Q：小孩怎么收费？

　　A：首先，要看小孩是以什么方式入住，如果是一个大人带一个小孩住一间舱房，那么小孩也需支付正常的价格，没有任何优惠；如果小孩与两个大人同住一间舱房，那么小孩的费用视同第三人计价，可享有一定的优惠。需要注意的是，并非任何等级皆有三人船舱，因此须视订购船位时是否有船舱而定。

　　另外，如果客人选择乘坐大巴，2岁以下儿童免费，2岁以上统一价格为180元/人。

5.     Q：在船上适合穿什么样的服装呢？

        A：可以穿着得体便服，但进入餐厅不可穿泳衣，如出席船长晚宴，需要穿正式服装，使用健身中心内的设施，请穿着适当的运动服装。另海娜号内部全天候空调，室内温度还是比较低，所以也请备有外套。

另需提醒的是，请根据季节和登岸港口的天气和气温来选择适当衣着。

6.     Q：哪些物品无法带上船呢©

        A：基于安全理由，任何加热设备皆无法带上船，如熨斗、电汤匙等加热电器。另外，对讲机、管制刀具、武器、或任何可以用作武器的危险物品亦不被允许带上船。

7.     Q：哪些物品无法带入境呢？

        A：相关检疫规定，入境旅客，禁止携入下列相关产品：动物、肉类产品、新鲜水果、来自禁止疫病虫害疫区之相关植物及其产品、土壤及带有土壤之植物。

8.     Q：房间内的床是什么样的？床的尺寸大小是多少呢？

        A：所有客房（总统套房除外）均提供可合并的两张同样大小的单人床，但当２人以上入住同一间客房时，不可以合并成大床。

        总统套房：提供KING-SIZED 大床，220CM X 180CM。

        其它客房：单人床：198CM X 86 CM，双人床：198CM X 172CM。

9.     Q：船上的电压是多少？插座是什么类型？

        A：船上有115V和220V两种电压插座；插座为英式三方脚插座，需要使用转换插头才能正常适用于国内标准，如需转换插头，可以与服务台联系。但由于数量有限，建议客人自行携带转换装置。

10.  Q：房间内有热水壶吗？

        A：房间内不提供热水壶，您可以去餐厅接热水，或者打电话叫服务员送热水到房间，另外，房间内每天每人会赠送一瓶矿泉水。

11.  Q：房间内可以上网吗？

　　A：除套房可以提供无线网络接入，普通客房内无法提供网络服务，如需上网请至9楼网络中心，费用按分钟计费。

12.  Q：房间内有什么日用品？

　　A：一般的房间都会有洗发水、沐浴露、牙膏牙刷、浴巾等。但建议客人自行携带一些自己习惯的日用品。

13.  Q：船上可否吸烟呢？

　　A：船上仅在指定区域允许吸烟，如开放甲板和部分酒吧内允许吸烟，除露台房和总统套房外，客房内不允许吸烟。

14.  Q：有没有无障碍客房(残障房)？

　　A：有。

15.  Q： 客房内是否有提供拖鞋©

　　A：拖鞋仅在套房提供，内舱和海景房没有。

16.  Q：海娜号上有提供婴儿床或婴儿澡盆吗？

　　A：根据客人需求可提供婴儿床，不提供婴儿澡盆。

17.  Q： 套房的客人有什么专属礼遇？

　　A：更大的客房空间，拥有专属海景露台，优先办理登离船手续、免费WIFI网络接入、提供拖鞋、免费瓶装水和果篮、房间内设咖啡机。

18.  Q： 船长晚宴是免费的吗？如何预订船长晚宴？

　　A：船长晚宴是免费的，但有名额限制。如想参加，可以于登船后，依照“海娜导航”节目表指示前往预订船长晚宴，餐桌是按照共享与先到先得的原则，并按照实际用餐人数分配。

　 参加船长晚宴服装要求：得体大方，在晚宴期间请勿穿着短裤、拖鞋、运动衫等。

19.  Q：船上使用哪种货币？

　　A：船上以港币计算，但可以用人民币付款，付款处都可以自动换算，接待处亦设有外币兑换服务。

20.  Q：可以用信用卡付款吗？

　　A：除了赌场必须使用现金外，船上其它消费接受中国银联、Visa、Master、JCB信用卡签帐，使用部分银行信用卡结账，银行会收取跨境交易手续费，结账时接待处人员亦会主动告知此项费用。

21.  Q：儿童护幼中心可容纳多少儿童？有年龄限制吗？

　　A：20名3到12岁儿童。

22.  Q：在船上的消费都是用现金交易吗？

　　A：除了赌场须使用现金外，船上其它消费都是通过登船卡累计的，您可以用银行卡或现金随时前往前台进行结算，也可在离船前统一结算。

23.  Q：游轮上的餐厅用餐是否都免费？

　　A：邮轮上有三个免费餐厅和一个收费餐厅，免费餐厅的餐食是免费的，酒水需要另行付费。

24.  Q：船上有哪间餐厅供应宵夜？

　　A：丽多餐厅。

25.  Q：凯撒包船打包费用包括哪些服务项目？

　　A：在购买游轮线路时，所支付的费用包括船票费、港务费、税费和船上小费等，船票费包含了游轮行程中的住宿、基本餐饮和娱乐活动等。

　　 除以上项目外，还包含团队签证费用，赠送岸上观光。但是，北京-天津港口大巴费用以及领队的小费是不含的。